Conditions de vente

Residence Bassac — Champassak, RDP Lao
Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026

1) Objet

Les présentes conditions de vente (« Conditions ») régissent toute réservation de chambre et de prestations associées auprès de la Residence Bassac (« l’Hôtel », « nous ») par toute personne effectuant une réservation (« le Client », « vous »).

Toute réservation emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions. Elles complètent, sans les remplacer, nos Informations légales et notre Politique de confidentialité.

L’Hôtel est exploité par :
Residence Bassac
Code d’entreprise : 16-00005210 411 6 (l/2)
Siège : Ban Haysok, district de Chanthabouly, BP 5467, Vientiane, République démocratique populaire lao
Adresse de l’hôtel : Ban Vat Armat, Champassak, province de Champassak, RDP Lao
Téléphone : +856 (0)30 540 75 87
Courriel : resa@residencebassac.com

2) Réservations

Les réservations peuvent être effectuées via notre moteur de réservation en ligne, par courriel ou par téléphone.

Une réservation n’est ferme qu’après émission par nos soins d’une confirmation écrite mentionnant la référence de réservation, les dates de séjour, le type de chambre et le prix total. Une demande non confirmée par écrit n’engage pas l’Hôtel.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation, notamment l’orthographe des noms, les dates d’arrivée et de départ et les coordonnées. L’Hôtel ne saurait répondre des conséquences d’informations erronées.

Il faut être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

3) Tarifs et prestations incluses

Les tarifs s’entendent par chambre et par nuit, en dollars américains (USD), pour l’occupation indiquée lors de la réservation.

Sauf mention contraire expresse, les tarifs publiés comprennent : le petit-déjeuner quotidien ; l’ensemble des taxes applicables ; les frais de service ; l’accès à l’ensemble des installations de l’hôtel ; le minibar ; et le WiFi, pour deux personnes au maximum.

Ne sont pas compris : les excursions et transferts organisés par notre bureau de voyage, les repas autres que le petit-déjeuner, les boissons hors minibar, la blanchisserie et toute autre prestation consommée sur place. Ces prestations sont facturées séparément et réglées au départ.

Le tarif est garanti dès la confirmation de la réservation. Les tarifs affichés pour des dates futures peuvent être modifiés par l’Hôtel à tout moment tant qu’aucune réservation n’est confirmée.

4) Occupation et enfants

Les chambres accueillent deux adultes au maximum. Aucun lit d’appoint n’est proposé pour les adultes.

Un enfant de moins de 6 ans peut séjourner gratuitement dans la chambre en tant que troisième occupant, en partageant la literie existante avec ses parents.

Pour la réservation, est considéré comme enfant tout client âgé de 14 ans ou moins, et comme bébé tout client âgé de 2 ans ou moins.

5) Paiement

Carte bancaire à la réservation. Lors de la réservation, nous vérifions la validité de la carte fournie. Aucun montant n’est débité à ce stade.

Le moment du débit dépend du tarif choisi :

• Tarifs standards — aucun acompte n’est exigé pour les réservations effectuées plus de 15 jours avant l’arrivée. À compter du 14e jour précédant l’arrivée, la carte fournie est débitée du montant total du séjour.
• Tarifs « Last Minute » — le paiement intégral est exigé à la confirmation.
• Tarifs « Limited Offer » — le paiement intégral (100 %) est exigé à la confirmation.

Cartes acceptées et frais. Nous acceptons VISA et MASTERCARD. Des frais de traitement s’ajoutent aux paiements par carte : 3 % pour VISA et 6 % pour MASTERCARD.

Pour les paiements internationaux, l’ensemble des frais de transaction est à la charge du payeur. Les frais de carte occasionnés par le prélèvement d’une indemnité d’annulation sont également à la charge de la personne ayant réservé.

Règlement sur place. Les consommations du séjour (bureau de voyage, restaurant, blanchisserie et autres prestations) peuvent être réglées au départ en espèces — dollars américains (USD), kips lao (LAK) ou bahts thaïlandais (THB) — ou par carte bancaire, aux frais de traitement indiqués ci-dessus.

6) Annulation et modification

Plus de 14 jours avant l’arrivée. Toute annulation effectuée jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée est sans frais. Tout acompte ou prépaiement déjà versé est intégralement remboursé.

Moins de 14 jours avant l’arrivée. Toute annulation effectuée moins de 14 jours avant la date d’arrivée est facturée à 100 % du montant total de la réservation. Aucun remboursement n’est effectué.

Pandémie ou épidémie. En cas de pandémie et de restrictions de voyage imposées par les autorités, l’annulation est possible sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée réservée.

Comment annuler. Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous directement par courriel à resa@residencebassac.com ou par téléphone au +856 (0)30 540 75 87, le plus tôt possible. L’annulation n’est effective qu’après accusé de réception écrit de notre part.

Modifications. Toute demande de changement de dates, de type de chambre ou de nombre d’occupants est soumise à disponibilité et aux tarifs en vigueur au moment du changement. À moins de 14 jours de l’arrivée, les reports de dates sont examinés au cas par cas, selon disponibilité et à la discrétion de l’Hôtel ; lorsqu’un report ne peut être accordé, la politique d’annulation ci-dessus s’applique.

Remboursements. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sous 14 jours sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement initial, déduction faite des frais de transaction non récupérables.

Non-présentation (no-show). Le client qui ne se présente pas à la date prévue sans avoir annulé est facturé de 100 % du montant total de la réservation, conformément à la règle des 14 jours ci-dessus. La chambre est libérée à l’issue de la première nuit, sauf si l’Hôtel a été prévenu d’une arrivée tardive.

7) Arrivée et départ

Les chambres sont disponibles à partir de 14 h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 12 h le jour du départ.

L’arrivée anticipée et le départ tardif sont possibles selon disponibilité — merci de nous contacter avant votre arrivée ou la veille de votre départ.

À l’arrivée, chaque client peut être invité à présenter un passeport ou une pièce d’identité en cours de validité, conformément à la réglementation lao sur l’hébergement des voyageurs.

8) Prestations du bureau de voyage

Les excursions, expériences et transferts organisés par notre bureau de voyage sont proposés sous réserve de disponibilité et de saisonnalité.

Les excursions et transferts peuvent être annulés sans frais jusqu’à 48 heures avant le début prévu de l’activité. Toute annulation à moins de 48 heures est facturée à 100 % du prix de l’activité.

Certaines activités se déroulent sur le Mékong, à vélo ou en milieu rural et comportent les risques inhérents à ces environnements. Les clients y participent sous leur propre responsabilité et sont invités à disposer d’une assurance voyage couvrant ces activités.

9) Comportement et règlement intérieur

Le client s’engage à user des chambres et installations en bon père de famille et à respecter la tranquillité des autres clients et du voisinage.

L’Hôtel peut facturer toute dégradation, perte ou nettoyage exceptionnel imputable à un client.

Toutes les chambres sont non-fumeurs. Il est possible de fumer sur les terrasses et dans le jardin.

Les animaux ne sont pas admis.

10) Responsabilité

L’Hôtel répond, dans les conditions prévues par le droit lao, des dommages qui lui sont imputables dans l’exécution de ses prestations.

L’Hôtel ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

Force majeure. Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’une inexécution causée par un événement échappant à son contrôle : catastrophe naturelle, crue du Mékong, épidémie, troubles civils, décision des autorités publiques. Dans ce cas, l’Hôtel proposera dans la mesure du possible un report du séjour ou le remboursement des sommes versées pour les nuits non consommées.

11) Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit nous être adressée dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant le départ, par courriel à resa@residencebassac.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.

12) Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13) Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République démocratique populaire lao.

14) Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur à la date de confirmation de la réservation.

15) Contact

Residence Bassac
Ban Vat Armat, Champassak, province de Champassak, RDP Lao
Téléphone : +856 (0)30 540 75 87
Courriel : resa@residencebassac.com